| NAWIGATOR: Strona główna -> Ubezpieczenia komunikacyjne |
|
|
Link4 czyli Warta2
Pierwszy w Polsce ubezpieczyciel opierający się na direct sale wywołał poruszenie w branży. Gros rozmów telefonicznych wykonanych w pierwszych dniach działania call-center pochodziło zapewne od agentów ubezpieczeniowych. Sugestię tę potwierdzają nasze rozmowy z agentami - spośród kilkudziesięciu osób tylko cztery nie sprawdziły oferty Link4. Oceny polis są zróżnicowane, powtarza się jednak stwierdzenie, że w tych indywidualnych przypadkach ceny polis nie są niższe od proponowanych przez konkurencję. Największy wpływ na ten fakt ma udział własny w szkodzie (dotyczy polisy AC), który znacząco obniża składkę u wszystkich ubezpieczycieli, oraz sposób likwidacji szkód wypadkowych. Świetna - z punktu widzenia marketingowego - kampania przygotowująca wejście na rynek, wywołała duże zainteresowanie. Link4 najpierw otoczyło się nimbem tajemniczości (nawet KNUiFE nie udzielało informacji komu przydzieliło nową licencję na prowadzenie działalności ubezpieczeniowej), z żelazną konsekwencją ukrywało też swój adres. Tajemniczość posunięto do tego stopnia, że domeny internetowe związane z nazwą towarzystwa były zarejestrowane na małe firmy, których nazwy i adresy nie łączyły się w żaden sposób z Link4. Ba, nawet agencja zajmująca się public-relations towarzystwa nie zdążyła zarejestrować swojej domeny (serwis pojawił się trzy dni po naszym sprawdzeniu). Dyskusje o Link4 toczą się zarówno na forach dyskusyjnych portali jak i w Usenecie. Internauci dzielą się wrażeniami po rozmowie z "czwórkami". Wątki dotyczące tego towarzystwa stały się stałą częścią dyskusji na vortalach poświęconych motoryzacji i poszczególnym markom producentów samochodów. Efekt został osiągnięty: o Link4 mówią i myślą wszyscy. Tyle, że zwykle w nie najlepszym tonie. Odpowiadając na zapotrzebowanie naszych czytelników zdecydowaliśmy się na dokładne przeanalizowanie oferty Link4. Wiele punktów z umowy zaniepokoiło nas, toteż - po raz pierwszy w naszej redakcyjnej historii - zadaliśmy firmie aż 39 pytań. Jak dotąd nigdy nie przekroczyliśmy dziesięciu. Towarzystwo i obsługujący ją PR-owcy stanęli na wysokości zadania - odpowiedzi otrzymaliśmy w ciągu kilku dni. Niestety, nie na wszystkie pytania.  Co wiemy o Link4? Na początku trzeba zaznaczyć, czego nie wiemy. Otóż nie wiemy, kto stoi za tą firmą. Akcjonariusze zagraniczni wykonali - świadomie lub nie - gruntowną pracę maskującą. W światowym Internecie nie udało nam się znaleźć żadnej sensownej informacji o holenderskim akcjonariuszu. Wiemy tylko tyle, że firma została założona w 2001 roku (ale nie zdziwi nas, jeżeli dostaniemy sprostowanie). Nieco dłużej działa akcjonariusz izraelski, ale i w tym przypadku nie dotarliśmy do żadnych szczegółów. Nie należymy do wyjątków: także dziennikarze innych portali i dzienników nie dotarli do odpowiedzi na pytanie "kto stoi za Link4". Odpowiedź na pytanie o właścicieli Link4 nie ma na szczęście większego znaczenia dla klienta tej firmy w Polsce. Spółka działa na mocy prawa krajowego, podlega kontroli Ministerstwa Finansów oraz Komisji Nadzoru Ubezpieczeniowego i Funduszy Emerytalnych. |
| NAWIGATOR: Strona główna -> Ubezpieczenia komunikacyjne |
Link4 przebojem wchodzi na rynek. Wbrew reklamom oszczędza jednak nie na agentach, lecz franszyzach i sposobach likwidacji szkód. Rzeczywistym źródłem dodatnich wyników finansowych będą zapewne niskie odszkodowania.
Towarzystwo Ubezpieczeniowe Link4 jest pierwszą firmą na polskim rynku, która skupiła się na innym od zwyczajowego kanale sprzedaży. Podstawowym sposobem porozumiewania się z klientami i ustalania warunków polis komunikacyjnych jest pośrednictwo call-center. Link4 zrezygnowało ze współpracy z agentami ubezpieczeniowymi i brokerami - sprzedaje swoje polisy wyłącznie bezpośrednio. Po trzech tygodniach działania centrum telefonicznego podpisano 1200 umów ubezpieczenia i wygenerowano 1,2 mln zł składek. Oznacza to, że osiągnięcie celu z biznes-planu Link4 na razie nie jest oczywiste. Biorąc jednak pod uwagę oczywiste opóźnienia, wynikające z korespondencyjnego wymieniania się dokumentami czy przelewowym opłacaniem składki, wynik ma szanse szybko się poprawić.